你好，非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。

当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。组织可以通过开诚布公，正本清源，提供事实，驳斥流言，诚信待人，与人为善等方式尽可能降低非正式沟通的负面影响。

具体解释：

非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。

非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：

(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多;

(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论;

(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论;

(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去;

(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

对于非正式沟通这些特点，管理者应该予以充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“小道消息”。通过利用非正式沟通，为组织的目标服务。